群眾掃碼“不滿意”回訪督辦促整改

黃芳芳

　隨州日報訊 記者黃闖、通訊員正風報道：全市開展“雙評雙治雙促”活動以來，市直66家參評單位在機關(guān)、站所、服務(wù)窗口擺放“隨州評議”微信掃碼臺卡，辦事群眾微信掃描二維碼即可進行“滿意”或“不滿意”評價。6月29日，《作風聚焦》暗訪組對一些群眾的“不滿意”評價進行了抽訪。
　　“他們讓我在幾個窗口之間繞來繞去的，我感覺不是很好，就多問了兩遍，他們還很生氣，這不是針對我一個人，而是普遍存在這個問題?！背樵L時，市民李先生說，6月20日，他在市交警支隊交通違法處理中心辦理違章業(yè)務(wù)時，窗口工作人員沒有一次性告知工作流程，且服務(wù)態(tài)度不好，所以微信掃碼給予市公安局“不滿意”評價。
　　針對這一問題，市交通違法處理中心服務(wù)大廳相關(guān)負責人鄒世義表示，窗口工作人員與群眾溝通不夠，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面還有所欠缺。下一步，將通過“雙評雙治雙促”活動來提高服務(wù)質(zhì)量，增加便民利民的措施和設(shè)備，在各個窗口、大隊、公共場所，設(shè)置違法自助處理終端，要求工作人員在接待群眾時要耐心、細心、用心地提高服務(wù)水平。
　　另一位抽訪群眾介紹，他在市政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)測繪出圖窗口辦事時，等了40多分鐘工作人員才來。其間，他詢問旁邊窗口工作人員，工作人員對其不理不睬，他只好在那里等?！按蟾诺攘?0分鐘他才來，那里不是兩點半就上班嘛，我就問他旁邊的同事，他們也不搭理，讓我在那里等。”
　　對此，市政務(wù)服務(wù)中心不動產(chǎn)測繪窗口負責人周金昌表示，窗口工作人員在服務(wù)群眾的主動性上有所欠缺，需要進一步提高為民意識。今后將通過自查自糾、積極整改，努力提高窗口的專業(yè)水平和服務(wù)意識。
1 s: z- q7 w. w% M' b: u　　還有群眾告訴暗訪組，他在市住房公積金中心直屬營業(yè)部大廳辦事時，覺得窗口功能設(shè)置不優(yōu)、等待時間太長，給予了“不滿意”評價?！拔覀?0多個人辦事，就一個窗口，他是人在那里，就是沒給我們辦。我等了一天，因為確實太慢了，所以我評了一個‘不滿意’?！鞭k事群眾告訴暗訪組。
- y) U0 P& c* A# x% Q　　市住房公積金管理中心直屬營業(yè)部主任黃罡表示，針對這次群眾的評價，將立行立改，增加一名綜合柜員，設(shè)立一個提取專柜，優(yōu)化崗位設(shè)置、柜面設(shè)置，減少群眾的等待時間。
  _6 x6 F% C9 C. Q　　此外，暗訪組還對給予市水利局、市交通局、市發(fā)改委等單位“不滿意”評價信息進行了抽訪。
* E1 p  f( t! M: l5 _7 H　　市紀委監(jiān)委相關(guān)負責人表示，將不定期對辦事群眾微信掃碼提交的“不滿意”評價信息進行跟蹤回訪，一方面督促相關(guān)單位對辦事群眾反映的問題進行整改；另一方面對相關(guān)責任人進行問責追責。辦事群眾微信掃碼提交的評價信息由市紀委監(jiān)委直接管理并嚴格保密，真誠歡迎辦事群眾主動掃碼、放心評價。
　　掃碼評議，讓監(jiān)督隨時隨地。微信掃碼評議，是今年我市開展“評機關(guān)評站所治不為治亂為促擔當促服務(wù)”活動的重要創(chuàng)新舉措，讓群眾參與、受群眾監(jiān)督、請群眾評判，調(diào)動群眾參與到作風監(jiān)督中來。
9 z3 g8 s9 m' A  S* R& y: s7 h* ^　　各級機關(guān)科室、基層站所、服務(wù)窗口，要徹底摒棄對待辦事群眾沒有真感情，生冷硬推，門好進、臉好看、事還是難辦；不一次性告知，以各種借口推脫搪塞，折騰辦事人等服務(wù)群眾“使絆子”的形式主義、官僚主義，營造擔當盡責、主動作為、干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍，為隨州建設(shè)特色產(chǎn)業(yè)增長極提供堅強作風保障。
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