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隨州論壇

標(biāo)題: 暖心服務(wù)贏民心 [打印本頁(yè)]

作者: 隨州日?qǐng)?bào) 時(shí)間: 2021-4-8 09:09
標(biāo)題: 暖心服務(wù)贏民心

　　隨州日?qǐng)?bào)通訊員黃倩羅姍
　　日前，馬先生急匆匆來(lái)到隨州市郵儲(chǔ)銀行分行營(yíng)業(yè)部大廳內(nèi)辦理銀行卡取款業(yè)務(wù)，因連續(xù)輸入密碼提示錯(cuò)誤，銀行卡被鎖定，大堂經(jīng)理告知他，密碼解鎖定業(yè)務(wù)必須由本人持有效身份證件到銀行柜面辦理，聽(tīng)到這一情況，馬先生急得直跺腳。
　　工作人員見(jiàn)狀，一邊對(duì)客戶進(jìn)行安撫，一邊詳細(xì)詢問(wèn)，原來(lái)，馬先生的母親田女士居住在曾都區(qū)北郊辦事處周家寨小區(qū)，今年已99歲，因患病行動(dòng)不便，日常生活開(kāi)銷(xiāo)費(fèi)用由兒子馬先生到網(wǎng)點(diǎn)支取，現(xiàn)在卡被鎖定，老母親又無(wú)法前來(lái)，馬先生不知如何是好，了解到這一情況后，工作人員告訴他，特殊原因銀行可以為其提供上門(mén)服務(wù)。于是，馬先生在工作人員的引導(dǎo)下辦理預(yù)約上門(mén)登記。
　　第二天，郵儲(chǔ)銀行工作人員便帶齊設(shè)備和資料，來(lái)到田女士家中現(xiàn)場(chǎng)為其辦理了密碼解鎖定業(yè)務(wù)，工作人員熟練的操作與暖心的服務(wù)給客戶留下了深刻印象，田女士眼泛淚光，緊握著工作人員的手說(shuō)：“黨的政策真好啊，沒(méi)想到還能在家里辦業(yè)務(wù)。”話語(yǔ)中流露出幸福感，當(dāng)工作人員離開(kāi)時(shí)，田女士向工作人員揮手致謝。
　　據(jù)了解，該行代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)較多，老年客戶是該行的主要客戶群體，網(wǎng)點(diǎn)是老年客戶服務(wù)的主要渠道，為更好地提升金融服務(wù)品質(zhì)，該行認(rèn)真落實(shí)國(guó)辦發(fā)45號(hào)文件精神，加強(qiáng)對(duì)特殊人群的服務(wù)，做到“特事特辦、急事急辦”，協(xié)助解決不同消費(fèi)群體的金融服務(wù)需求。
　　近年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以服務(wù)民生為己任，在日常工作中主動(dòng)排查高齡、行動(dòng)不便的特殊人群，對(duì)特殊客戶開(kāi)啟綠色通道，不斷優(yōu)化流程，打通金融服務(wù)“最后一公里”，努力提升客戶的幸福指數(shù)。

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